作者souldragon (太極螺旋)
看板PC_Shopping
標題[心得] 送修工程師都喜歡宣稱沒問題..
時間Tue Feb 10 19:13:15 2015
最近幾個月已經發生兩次了 第一次是智慧型手機電池不正常 才剛充完電過沒幾小時 電量就降到50% 沒有降也只能用兩天 工程師回報稱測電池電壓正常 若不強力要求看起來是不想給你換 後來換另一顆 充電就ok 也能用3-4天 第二次DVD讀寫頭有問題 放進去一直在那邊給你轉1,2分鐘都讀不到 要重開機2,3次才能看 不然就是看到一半停格 明明換了3,4片狀況都一樣 然後工程師又給你回報 我們這邊測試正常耶 怎麼看都覺得在裝肖維？ 買東西客戶本來就是希望品質有80分 不是測個60分就宣稱ok 反正可以用就好了 有一點點小毛病都不算有問題 不吵就都換不到 通路和原廠又喜歡互踢皮球 說不能直接換是對方的規定 以前自己也當過客服 電話被轉來轉去真的蠻 xx 的 深知會吵的小孩有糖吃 反正自己不堅持對方就給你擺爛 遇到不想負責的 真的不用太客氣 --
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→ shome : 也可能是真的他在那邊測是沒問題的啊 02/10 19:24
→ shome : 我就遇過之前MB送修回來還是不能開機，換上備用MB 02/10 19:25
→ shome : 就OK，送修四五次都還是不行，我直接請維修站的人員 02/10 19:26
→ shome : 用我的MB現場開機給我看，結果他在我面前裝好開機 02/10 19:27
→ shome : 完全沒問題，但我自己拿回家裝就是不行最後只好換上 02/10 19:28
→ shome : 備用MB來用。所以可能真的是他們測試時是正常.. 02/10 19:29
推 ztex0801919 : 消費者都喜歡先黑廠商問題 02/10 19:30
→ souldragon : 維修人員測個十分鐘 根本不會發現長久使用者的問題 02/10 19:34
→ x000032001 : 貼錯囉 這邊不是FB 02/10 19:34
→ souldragon : 再者 品質不好也算問題 不是可以用就行要求太低了。 02/10 19:34
→ HiJimmy : 我在修產品時，也都覺得奇怪，東西好的退回來幹嗎 02/10 19:35
→ HiJimmy : 多多少少會遇到這種問題 主要是沒辦法重現環境 02/10 19:35
→ HiJimmy : 這個比較麻煩，有些問題是在特定條件才能達到 02/10 19:36
→ x52013 : 有時候那個條件也包含了使用者 (誤 02/10 19:39
推 wild2012 : 測試的時候頂多給你個十來分鐘 RUN看看而已 02/10 19:39
→ souldragon : 交叉比對測試是最低要求吧 使用者自己都會這樣測了 02/10 19:40
→ wild2012 : 不然了話要增加測試時間 擺著RUN幾小時 都是成本阿 02/10 19:40
→ souldragon : 自己都先交叉測過了 工程師還回沒問題真的很裝肖維 02/10 19:42
→ kill0210 : 你的環境跟工程師環境又不同，你會有問題，不代表 02/10 19:43
→ kill0210 : 工程師測試會複製出來一樣的問題 02/10 19:43
推 wild2012 : 舉個例子好了 你電腦開不了機 送去店家測都正常 02/10 19:44
→ wild2012 : 可是在你家就是開不了機 店家也沒辦法 就開始吵了 02/10 19:45
→ shome : 交叉測試也會有抓不到問題的時候，我之前的例子就是 02/10 19:45
→ wild2012 : 囔囔著要退貨還是甚麼的 很難要店家吞下去 02/10 19:45
→ shome : 這樣，在家測出MB壞無法開機，維修站裝上就可以開機 02/10 19:46
→ wild2012 : 可是最後店家到你家來修 發現是延長線秀斗電壓不穩 02/10 19:46
→ souldragon : 環境不同成本就要自己吸收 因為責任並不在客戶身上 02/10 19:46
→ shome : 不過我那時是鼻子摸摸就走了... 02/10 19:47
→ wild2012 : 根本不關他們的事 那你之前吵的臉紅脖子粗 又是甚麼 02/10 19:47
→ souldragon : 你去懷疑客戶浪費雙方時間而已 既然沒壞換也沒損失 02/10 19:48
→ wild2012 : 總之送修的時候 附上完整的環境跟故障狀況 非常重要 02/10 19:49
→ wild2012 : 換東西 沒損失??? 喔 我的天啊 你居然有這種想法 02/10 19:49
→ shome : 如果你是買品牌套裝的話我贊同你的意見，如果是DIY 02/10 19:51
→ souldragon : 工程師堅持沒問題啊 那新機換新機 損失什麼？XD 02/10 19:51
→ shome : 我是不太認同。因為他在我面前展示產品是好的，我也 02/10 19:52
→ shome : 沒辦法反駁產品有問題 02/10 19:53
→ souldragon : 你堅持沒問題 那後來有問題成本請自己吸收 別怪人 02/10 19:53
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