作者coreia (漂流)
看板MobileComm
標題[抱怨]hTC維修 SOP流程令人傻眼
時間Fri Jan 9 20:59:55 2015
事情是這樣的… 12/22 我送蝴蝶機到竹北三民門市維修(已過一年保固) 12/27 門市打電話來,告訴我主機板+充電蓋壞掉 報價維修費用$1690,到這邊都沒有問題。 門市人員就說:必需到門市付款,才能進行手機維修 說是公司規定一定要這樣 (OS:拜託!!你們HTC門市那麼少!!隨便一個門市都離我家好遠 跑一趟其實很麻煩耶…) 也不接受匯款及信用卡付款,就只能”門市付款” 也不能修好時拿手機才付款!! 誇張耶…也才$1690 若我真的不去拿手機…蝴蝶機也不只$1690啊!! 因此12/29 我去門市付了$1690後 直到今天1/9 才打電話跟我說手機修好了 結果下班我去門市拿手機時 竟然!!!! 手機小卡插槽沒附到,說是維修部門忘了 現場也沒有插槽先給我,就叫我下星期一1/12 再去拿!!! (OS:門市人員是不用檢查一下的嗎!?什麼都推說是公司流程, 讓客人跑來跑去,我修個手機竟然要跑四次門市!!傻眼!!) 結論是… 支持國貨,可是維修SOP流程品質令人搖頭 區區的$1690,還要讓客人再跑一趟為了付錢!! 手機修好叫客人去拿,結果卻因為沒小卡插槽白跑一趟 想支持國貨也難阿… --
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→ ctotw : 其實你多此一舉 01/09 21:02
→ ninjaxin : 不直接用到府收送.. 01/09 21:03
推 li0501 : 為什麼不用到府收送服務,或是去便利商店用便利寄? 01/09 21:03
推 chen730419 : 為何不宅配維修呢?我修那麼多次,都很棒 01/09 21:04
→ ctotw : 你那一家好像也不是直營服務中心 多跑了幾趟也是應 01/09 21:05
→ ctotw : 該的 01/09 21:05
→ flypower : 為什麼htc抱怨文一定會提到我支持國貨耶 01/09 21:05
→ coreia : 當初壞的很突然...直覺趕快送門市...以為會比較快 01/09 21:05
推 LaBoLa : 我想問你怎麼確定是htc修的?感覺店家要唬弄你也可 01/09 21:07
→ LaBoLa : 以 01/09 21:07
推 padi : 我當初送我媽的816也是直接送門市 後來他打來問 01/09 21:07
→ padi : 要到門市取件的話 如要收費要先去門市繳費 01/09 21:07
→ padi : 另一個選項就是 送到我家再收款 我選二 他們記下地 01/09 21:08
→ padi : 址 後來就是寄到我家了 01/09 21:08
→ ctotw : 因為是「門市」=>不是直營,只是掛htc的經銷商 01/09 21:08
推 miha80425 : 看來要在盒子上貼 歡迎宅配維修全台第一 門市超慢 01/09 21:09
→ coreia : to padi:店家沒給我第二的選項 囧 01/09 21:09
→ miha80425 : 你肯定不是最後一個 01/09 21:09
→ tom282f3 : 先確定是HTC直營再怪吧 01/09 21:10
推 padi : 平平都是經銷商...||| 01/09 21:10
→ ctotw : 這跟我媽一樣啊!有神腦不送送震旦= ="活該自己花10 01/09 21:11
→ ctotw : 00元來修 01/09 21:11
→ qoomilk : 到府收送阿 01/09 21:12
推 miha80425 : 想了一下有搞頭 打售後賣點 宣傳成本低 服務品質UP 01/09 21:14
推 sugar317 : 我覺得還是有設維修地點的必要,寄送往返太耗時 01/09 21:22
→ FISHYAN : 你有沒有想過可能不是原廠幫你修 01/09 21:32
→ FISHYAN : 如果是被門市騙到私人維修的話...這情況很正常 01/09 21:32
→ FISHYAN : 你有拿到原廠的維修單嗎? 01/09 21:34
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