作者linyue (似是而非的答案)
看板MobileComm
標題Re: [心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽
時間Sun Nov 17 10:32:05 2013
原文恕刪。 這篇文章只是想分享一點個人在門市的心得，非護航。 服用過程中如有任何身體不適，建議左轉離開透透氣。 ----------我是分隔線---------- 部份大大應該有看過個人在推文中提過，個人目前就職於威寶直營。 所以送修手機，是很稀鬆平常的事。 潮店、腦神、震Egg，這幾家的網路送修表格已經打到快膩了。 在這想說明的是，透過門市送件維修，維修站到底會不會主動和客人聯絡呢？ 目前依照個人經驗是：不會。XD 門市代送維修，留下客人聯絡方式是基本中的基本。 我們也都是現場KEY電腦單，無手寫，直接登入網路列印報修單。 上面清清楚楚有著客人的姓名及聯絡電話，其實我相信維修站的工程師都看得到。 但上述幾家維修站，如果有報價，一定都還是先打來門市請我們代為聯絡。XD 為什麼要這樣呢？其實個人猜是怕被客人飆吧… 例如：啥？受潮？我又沒泡水，怎麼會受潮？你們是想賺錢才說受潮吧？ ----------題外話小故事---------- 這是另外一個小故事，我曾經為了一台三爽平板充電頭受潮，被客人飆。 客人宣稱這台平板沒碰過任何液體，只是擺很久沒用，不可能受潮。 所以要求要提供照片，不然他不會付任何一毛錢，還要客訴我。 跟腦神轉達客人要求後，真的送照片過來，明顯看到銅綠，也轉寄給客人自己看。 客人看完照片後同意不維修，說要自己送原廠維修。 沒想到這客人把平板帶回家後打電話到威寶總公司客訴我，說我不願意幫他維修。 結果變成我被客訴，因為我被夾在中間，都是我在轉達消息給客人跟腦神維修站… ----------回到主題---------- 三星原廠代送修我沒接過，所以是不是跟上述幾家一樣都不直接聯絡客人我不清楚。 但原則上我覺得是同理可證的。 BUT！ 人生最大的就是這個BUT！ 三星智慧館是不是代表三星原廠這角色，我覺得原則上是一定的。 畢竟招牌這麼大，要客人說一眼看過去說你不是代表三星，這真的很難講得通。 原則上，三星智慧館一定是某民間通訊行配合而成，毋庸置疑。 會不會偷偷賣其他家的產品，有走過的人大概都知道。 至少我現居所在地的智慧館，門市架上都三星，但網拍啥都賣耶。XD 所以各位大大，其實不用辛苦爭論，因為各方說明都有理。 如果你是親自送維修站的人，那維修站一定是聯絡你，因為也沒中間人了。 但交由門市代送者，維修站的習慣大概都無視客人電話，都會用傳話方式請門市聯絡。 今天原PO（hidedark）的問題，個人猜測是門市端有問題。 畢竟還在保內卻要維修費，門市的周先生很可能想敷衍了事就告知維修站不修送返。 而supermars大的說明無誤，但個人覺得不應這樣切割。 就如推文中所述，蔡家啥都賣，但他們招牌也掛很大（如Sony、hTC）。 客人也是看到招牌就信任他們等同原廠，畢竟這些展店地址在官網都能找到。 所以不可能要求每個客人都像手機版鄉民一樣專業，能分辨這是加盟展店還是直營門市。 講這麼多是要講啥哩？ 就是希望大家手機都能平安無事，別送修最好啦！ 送修真的很煩，使用者心煩，我們代送的也很煩，或許只有維修部的工程師不煩？ 或者，直接殺到維修部不靠代送也是另一種選擇（包含到府、7-11收送等）。 以上，一點小心得，大家共勉之。 -- 感謝你看見我的渴望。 可是，人生的每一個階段，都該有一份不同的早餐。 不是虛榮，不是放任。 而是，我太了解自己要些甚麼。 我愛你。 對不起，我還是放棄了你。 --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.34.92.147
→ hihi29 :你要銀髮族直接殺到維修部或是7-11收送? 11/17 10:41
其實我不懂你回這句有比較厲害嗎？ 我有說明，直接找維修部是其中一種選擇，銀髮族依舊可以靠代送。 今天原PO遇到無良代送，不代表天下烏鴉一般黑好嗎？ 麻煩文章看完，再來留言。
→ Zsad :我手機有問題也是直接找原廠維修~送門市只是浪費時間 11/17 10:43
→ Zsad :銀髮族...我會認為當然是給子孫輩處理XD 11/17 10:44
→ hihi29 :這年頭通訊行的店員真好當 只負責賣有問題找原廠負責 11/17 10:46
推 orangetropic:其實大家都知道通訊行一定也有責任 只是s的切割讓人 11/17 10:47
→ orangetropic:覺得太過為三星本身護航而已 11/17 10:47
推 orangetropic:畢竟現在整間店就是那樣藍閃閃 你要人說這不代表三星 11/17 10:49
→ orangetropic:我想很多人無法信服 11/17 10:49
非常同意，我也覺得不應該這樣切割。
推 Lsamia :應該說原po把全部環節都當成官方了 11/17 10:49
→ hihi29 :沒比較厲害啊 但你這種說法至少對我說的銀髮族沒參考 11/17 10:49
→ Lsamia :而其實流程中至少存在著兩個官方(?) 11/17 10:49
是的，代送常都會有這問題，原廠維修站不直接聯繫客人報價，而是把事情丟給門市。
→ hihi29 :價值^^ 11/17 10:49
那就煩請你當個孝順的孩子，幫銀髮族處理手機送修問題吧。 至少我問心無愧，代送這方面做的很稱職，都被客人婊了還能說什麼？
→ Lsamia :應該說找地區通訊行就另有無良代送這個風險了 11/17 10:50
→ Lsamia :可能還加個代送費兩百元(?) 11/17 10:51
※ 編輯: linyue 來自: 114.34.92.147 (11/17 10:56)
→ sextitanic :唔，提供一種解決方案還要思考能符合所有人有點難 11/17 10:52
→ baozi :那這篇的重點是?想表達甚麼?我怎看不太懂= = 11/17 10:52
→ baozi :還是說 所謂的責任應該要有比例原則?不能全怪三爽? 11/17 10:53
→ hihi29 :有問題的是店家 不是這個代送制度 11/17 10:53
→ baozi :例如門市要負擔幾成 三爽負擔幾成責任這樣? 11/17 10:53
推 armageddonwa:這篇重點：維修直接找售後服務中心，勿找經銷商代轉 11/17 10:56
→ hihi29 :被客人婊是那個客人有問題 還是代送這個制度有問題? 11/17 10:57
推 sanro0509 :這一篇比店員哥和火星哥的文章中肯多了 火星哥一直 11/17 10:57
→ sanro0509 :跳針切割三爽門市和維修部門的事 下次叫他皮球哥好 11/17 10:57
→ sanro0509 :了 人家客人怎會知道那是特約 更別說該門市還掛在三 11/17 10:57
→ sanro0509 :爽官網耶 11/17 10:57
推 Lsamia :應該說希望原廠藥聯絡消費者的話 路徑只有一條 11/17 10:58
→ Lsamia :不過就算是原廠聯絡也鮮少是工程師自己打電話 11/17 10:59
推 ILOVEWADE :我是覺得門市問題一定是主因 但是三星這部分也難切割 11/17 11:01
推 violadepp :看這邊之前有關送修幾乎是都建議消費者送原廠，不建 11/17 11:01
→ violadepp :議送通訊行或電信門市? 11/17 11:01
→ ILOVEWADE :誰叫該門市掛在官網上... 一般人哪管這麼多... 11/17 11:01
推 orangetropic:我覺得三星自己要去檢討維修管道 加強跟經銷商的溝通 11/17 11:02
→ orangetropic: 不是每個客人都有心力時間去找所謂的官方直接維修 11/17 11:02
→ ILOVEWADE :話說linyue大找到適合的手機了沒XD 11/17 11:02
→ orangetropic:中心 而且客人更沒有必要去做這種事情不是嗎? 11/17 11:02
推 Lsamia :電信門市這個蠻微妙的 因為會有神腦跟中華這種狀況 11/17 11:02
→ Lsamia :兩個雖然名義老爸同一個但是兩間是不同公司(炸 11/17 11:02
→ MasterHsieh :台灣三星優質服務(Speed,Smile,Sure) 讚 11/17 11:03
→ armageddonwa:三星產品自己送修過三次：EX1、NOTE2、NX18-55鏡頭 11/17 11:07
推 supermars :三星在嘉義就是沒有直接的維修站，代為送修已經是 11/17 11:07
→ supermars :之外HI版友還有其他想法嗎? 既然你這麼不爽~那以後 11/17 11:08
→ armageddonwa:都在維修中心光華店，心得是：真多人在排隊送修。 11/17 11:08
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