作者wayhey (小綠小綠小綠綠)
看板MobileComm
標題[心得] ASUS padfone infinity維修奇遇記
時間Wed Sep 3 21:14:27 2014
ASUS這個品牌這輩子再也不會出現在我的選項之中 先前在版上看到的維修經驗我都天真的認為是個案 畢竟都什麼時代了，公司規模還如此龐大，出現這般三流的服務根本笑破人家內衣褲 直到我親身經歷這不合理的一切...... 我的手機是padfone infinity，入手一年左右，搭配大省買的 而在這一年之中維修的次數是 五次 五次 五次 因為很重要所以講三遍，而且還是同樣的問題修了五次，超扯 一開始拿到新機一個多月，就因為多點觸控出現問題換了一次面板 是甚麼問題呢?就是當多隻手指同時觸控在螢幕上時，有些觸控點會出現快速晃動 閃動甚至觸控不良的問題，以至於有時在滑網頁時網頁會無故晃動或是誤按 最嚴重在接聽時還會接不起來，於是乎進行了第一次送修，送到神腦，修了兩天左右 送修後，問題有了改善，雖然觸控有時還是有點不穩定，但我想想也就算了 一直到五、六月左右，觸控不良的問題又再次浮現，而且更加嚴重 所以，進行第二次送修，一樣在神腦換了面板，約莫兩天 時間到了七月，觸控問題又出現，我虎軀一震，認為事件並不單純 打電話到ASUS客服，向他們說明情況，得到的回應是 因為我前兩次維修都是在神腦，他們無法確定手機的情況 於是他們要我這次藉由神腦轉交給他們自己的維修部維修 當時我向他們就提到，這個問題已經修了兩次卻沒有修好，請他們務必詳加檢測 還有保固也快到期了，我不希望一樣的問題修到過保還修不好，最後還要收費 客服表示，若過保還是出現一樣的問題沒修好，他們願意延長保固，我欣然接受了 如此這般，展開了漫長的第三次維修，10天 10天後我到神腦領手機，結果維修上顯示只有重灌軟體並沒更換面板 保險起見我就當場在神腦服務人員面前做測試 不測試則已一測試差點吐血，完全連一點點改善的跡象都沒有 維修單上寫的 Test ok 好像在對我說 : 被騙了吧笨蛋>.^ 神腦服務人員也傻了，借我電話馬上打到ASUS詢問 打到ASUS，報了維修單號，他們卻說查不到維修紀錄 ASUS的人員表示，因為是透過神腦幫我送修，說不定神腦根本沒幫我送到原廠 喵的這種事情我怎麼會知道啦!修個手機還要這樣陰來暗去喔 於是乎，我直接把電話交給神腦工程師讓他們倆對峙，十幾分鐘後結論出現 手機確實有送到原廠，也確實只重灌了軟體沒換面板 ASUS人員表示要我再次把手機送到原廠進行檢修，而且這一次要我直接寄到他們原廠 不要再透過神腦轉送，當時我問他們，為什麼問題一點改善也沒有? 會不會這次送修回來我的手機還是一樣有問題? ASUS人員表示要我再給他們一次機會，而且這一次他會要求工程師更加詳細的檢測 如果送修後問題還是沒解決，會再跟我討論解決的方法 於是乎，心地善良的我接受了他的建議，把手機再一次寄到原廠進行第四次檢修，10天 8/27，收到手機打開測試，問題一樣還是沒解決，多點觸控一樣混亂不穩定 維修單上寫了更換面板，並註記"多修已造成客訴請留意"，真是他X的諷刺 我抄起電話打到ASUS，劈哩啪啦地把一修再修問題說了一遍要他們決定接下來的 處理方式，是要大言不慚的要我再把手機送修一次?還是要做其他的賠償動作 ASUS人員表示，要我再把手機寄到他們公司，要實際看到手機情形才能決定處理方法 所以，我又把手機寄出了 8/29，ASUS的工程師打電話給我，說他測不出問題，我告訴他我所使用的測試軟體 multitouch tester，並詳細的告訴他觸控失常的情形 結果他給我的解釋反覆不定，一下子說我使用的測試方式太專業所以不是他們不專業測不 出來 又說可能是我的手自己在震動，又說是APP的問題，總之就是不願意承認手機出問題 又說手機已經又幫我換了面板和重灌了，已經解決問題 由於先前的經驗，我早已對他們的說法不信任，於是乎我提出了一項要求 請他擔保我收到手機後不會出現一樣的問題，要不然就要賠一支新手機 否則手機一修再修實在不是解決之道 他表示自己只是個小職員無法做決定，需要請示主管，等到9/1才能給我回應 9/1，工程師來電表示主管說不願意為還沒發生的事情作保證 我要他請他們主管直接跟我講電話，工程師在百般推託後承諾5分鐘後請主管回電 然後我傻傻地等了半個多小時，忍無可忍主動致電，幾經波折後終於請到主管 主管表示手機已經過詳細的檢測和維修，一定沒有問題 但要他承諾維修後我會拿到一台正常的手機否則換新他又不肯 而且他還表示，觸控的晃動和閃爍是正常現象，他們測試的每一隻PFI都有這種情形 我聽完虎軀一震，問他此話當真?若是真的就可能要請他在消費者購買前事先聲明 他們的手機觸控比其他廠牌不穩定，甚至需要召回所有已銷售手機做維修 他聽完愣了一愣，說還需要問問總公司的技術部門再跟我回覆 9/2，主管致電，把觸控不良問題推給了APP相容性的問題，並再一次的強調 他們已將手機做了最精密的檢測和維修一定不會有問題，但是關於承諾的部分 他說他已請示上級，上級也是一樣說不對尚未發生的問題做承諾 但問題是這問題已經發生好幾次了啊啊啊啊!!!!!! 他說他實在無法做決定，需請示他的上級，請上級回電給我 9/3，此主管再次致電，說詞一樣，上級不願意為尚未發生的事情做承諾 我請他請上級直接打電話給我，他說馬上回報，馬上回電 然後，我又像個傻子一般從四點多等到六點 一樣忍無可忍打電話給ASUS，主管一副驚訝的語氣上級竟還沒回電 並承諾五分鐘後上級一定致電 然後，我這個傻傻相信他的傻子又等了15分鐘後主動打電話去 最後，主管的上級還是不願意和我說話，但他表示願意承諾手機已經修好 否則願意換一台新機給我，但是必須要再把手機寄回，待他們確定後才換新機 約莫將耗時一到兩週 現在，就等手機回到我身邊再說了，後續的發展到時再po上 ================================================================================== 總之，ASUS的產品我再也不會考慮了 而他們以卵擊石的服務品質以及技術我也深刻見識到，實在甘拜下風 希望我的經驗能對各位大大有幫助，買手機前一定要三思啊!!!! 至於那些已經購買ASUS產品的人 只能願海神王悲憫你們可憐的靈魂...... --
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推 eivk : 我的天 正打算打開拍賣點下一隻ZEN5 瞬間澆火 09/03 21:19
推 bear92 : 正打算買PFS，也瞬間澆火… 09/03 21:21
推 de092112 : 好生動的文章惹 09/03 21:23
→ Zambezi : ASUS發誓文->正在考慮買ASUS推文->憤恨的使用者推文 09/03 21:23
→ Zambezi : SOP 09/03 21:23
推 integra715 : pf2衝首發三修路過。 09/03 21:23
推 hsiang0619 : 同二樓@@ 09/03 21:25
推 flypower : 沒問題使用中的人還是很多，請大家別放棄 09/03 21:26
推 pkpkc : 我的pfi過保後用順發御守送修 修好回來後驗機→送修 09/03 21:26
推 ZxoF : 我去年8月買了兩隻 用到現在都沒事啊 09/03 21:26
→ IamHappyBoy : 華碩 手機 平板 多便宜 我也不會買 爛 09/03 21:27
→ pkpkc : 話說順發延保也是送皇家 再送修的原因是組裝不良 09/03 21:28
→ pkpkc : 皇家超經典 修好後驗機 電源鍵音量鍵居然沒反應 09/03 21:31
→ pkpkc : 皇家工程師修好組裝完都不會先開機測試一下嗎？ 09/03 21:32
→ flypower : 原po好慘，Asus對不起支持者啊 09/03 21:34
→ pkpkc : 華碩pfi最大問題就是螢幕cd 都旗艦機了還搞這玩意 09/03 21:36
→ pkpkc : 雖然我當時買的時候就有過保還要送修的準備就是了 09/03 21:38
推 goodhike : 認真說去01發文比較有效 09/03 21:38
→ goodhike : 常常看到抱怨文出來沒幾天 就被摸頭刪文 09/03 21:39
→ pkpkc : 01還會有粉絲護航要你貼證據 然後討論就偏掉了 09/03 21:40
→ roadmanjia : 真慘 09/03 21:40
推 dp44 : 華碩品質! ________! 09/03 21:40
推 refusekkk : 天啊 感覺應該報給蘋果的 太扯了 09/03 21:44
推 bye2007 : 原po直接告到主管去 太強了 大推 XD 感覺買這家產品 09/03 21:47
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