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Ray Yu@flickr. CC BY-NC-ND 2.0

服務業佔台灣GDP的產值與日俱增，而許多雜誌的年度調查結果也顯示，台灣最受畢業生歡迎的產業與公司，從以往的科技業、公家機構，慢慢出現越來越多的優質服務業。以年輕人求新求變與掌握時代潮流的特質，加上學校科系因應產業變化及需求所做的調整，越來越多的新鮮人投入服務業的行列。

然而，服務業畢竟是與人相處的行業，從事者應該多多加強與人相處的敏銳程度，與精準的溝通技巧，在此，談談我的三個觀察，與大家分享。

業務老鳥的銷售心法：善待每位上門的顧客

上個月，有天莫名其妙收到一則簡訊，是桃園某豪宅的看屋廣告，我跟老婆想說反正週末也沒事，趁著送完孩子去參加暑假集訓的下午空檔，興致勃勃的去看屋。

一進到大廳，富麗堂皇的接待中心與接待流程，讓過去曾從事房地產仲介6年的我瞠目結舌。隨後我們看了一段代銷精心製作的影片，10坪大的高級劇院中，設備與影片的水準，都讓我嘖嘖稱奇。但是，我心中浮出的一個念頭是：糟了！我不是真正的買方，要如何安全走出去？

接待我們的是一位資深的銷售小姐，她的言談沒有誇張、只有專業，沒有促銷、滿是愉悅，沒有壓力、笑聲不斷，老實說，撇開現實因素不說，這次看屋經驗的確十分愉快，咖啡、甜點從沒少過，噓寒問暖也十分親切，但最後終究問到了價錢。我知道那個價位不是我能負擔得起，我相信她應該也看得出來。

重點是，她沒有因此而不耐煩，還是很細心的介紹完畢。

我說我會考慮看看，她也很高興的送我們下樓，資料袋裡沉甸甸的相關資料，非常完整。而我們在電梯裡，三人彼此四目交會間的微笑，真實而自然。

不過她看到我那天開的小車之後，馬上改口：「謝先生，若有朋友需要這裡的房子，一定要介紹給我喔！」，我連忙說：「沒問題！」

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