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來源：memsphere@flickr.CC BY-NC-SA 2.0

在機場完成通關程序，離登機時間還有一個小時，我走到免稅商店區逛一逛。

第一家店販售各種紀念品，有明信片、裝飾品、食品等，一個醒目的促銷牌子上面寫著「特價99人民幣」。我走過去一看，那是個迷你的巧克力禮盒，裡面放了幾種不同口味的巧克力。

我喜歡這種量少、種類多的產品組合，雖然沒有辦法先實際品嚐，但是從整體包裝的感覺看來頗精緻。我心想：「這應該算是『送禮自用兩相宜』吧。」

店員朝我走了過來，很親切的說：「先生，帶幾組走吧，這個產品在做特價優惠呢！」我對她友善的舉動回以微笑說：「謝謝妳，我再隨意看看好了。」

這名店員看到我準備把手上的產品放下，急忙接著說：「你真的不考慮嗎？這是難得的機會呢！」接著露出有點失望的表情。

我必須承認，有時在生活中自己的「職業神經發作」也是挺困擾的。觀察她一開口的「過度熱情」和隨後的「過度失望」，直覺告訴我，這樣的銷售行為背後大概有什麼問題。畢竟，我很少看過免稅店的銷售員有這麼積極的態度。

我再次道謝並對她說：「我逛一圈再回來。」然後，看著她的表情垮了下來。

步行幾分鐘距離的另一個店家，我看到類似的巧克力產品展示櫃，很快就了解第一家店員為何有那樣的態度。

這家店的產品選擇比較多，其中一個標價155人民幣的巧克力禮盒，份量幾乎是剛才那個「特價99人民幣」的兩倍之多。也就是說在我貨比三家之後，第一個店家所謂的特價根本不算特價。無怪乎那位店員多麼希望我立刻下決定，也印證我剛才的觀察無誤。

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