記者洪聖壹／台北報導
《新龍之谷 Online》於 11 月 12 日上市之後，疑似官方錯估玩家數量，當天下午僅開啓兩組伺服器，結果造成嚴重塞機，官方雖然於當天下午緊急加開第三組伺服器卻未見舒緩，引起玩家抱怨，戲稱「排隊 Online」；對此，代理商遊戲新幹線稍早回覆表示將會規劃提供玩家價值 250 元的虛寶，並準備七組伺服器因應。
遊戲新幹線今天（11/13）下午發佈新聞稿表示，《新龍之谷 Online》首日突破 15 萬人登入，除了原有「阿依琳」、「威爾斯肯特」伺服器外，官方於 12 日下午緊急加開第三組伺服器「亞勒詹達」來緩解擁擠的人潮，今天（11/13）中午再加開第四組伺服器「露娜莉亞」，並舉辦新服限定登入禮包，呼籲新手玩家選擇新伺服器登入，同步更積極準備第五組伺服器「卡西歐斯」；並針對 12 日斷線的狀況，遊戲新幹線也將提供每人價值 250 元的商城虛寶，包括拍照動作、彩虹祕寶、衝裝果凍、封印印章，總金額破千萬元，回饋給玩家。更多遊戲內容與專屬活動可到官方網站查詢。
＊以下為《ETtoday 東森新聞雲》訪問遊戲新幹線副總錢幽蘭所得到的回覆：
Ｑ1. 對於玩家12日無法登入遊戲、斷線的補償？
Ａ1：昨日《新龍之谷 Online》登入數突破10萬人，造成斷線狀況發生，官方非常抱歉，除了緊急加開第四組「亞勒詹達」之外，也規劃將提供每位玩家價值250元的虛寶，包括拍照動作、彩虹祕寶、衝裝果凍、封印印章這些商城販售虛寶，賠償總金額破千萬元，回饋給玩家。
Q2. 周末假日人潮湧入的因應策略？
A2：除了已公布的五組伺服器之外，目前第六組、第七組伺服器也已ready，首要當務之急是請玩家們往新伺服器移動，避免在原伺服器需要排隊等待 4、5,000 人的狀況。
Q3. 玩家提到有發現外掛，這方面如何解決？
A3：目前遊戲新幹線客服尚未接獲相關回報，玩家如有發現外掛可以第一時間與官方反應，官方也會積極主動查緝外掛，如果確認是外掛則將嚴格執行處罰。
Q4. 網咖玩家包台卻斷線的後續補償？
A4：針對網咖的玩家，後續將與網咖業者進行合作，提供專屬的網咖活動回饋獎勵。
遊戲新幹線表示，《新龍之谷 Online》上市之後，玩家反應相當踴躍，而副總與營運長為求提供玩家更好的品質，在公司徹夜未歸，同時也表示對玩家抱歉，並表示已經持續不斷的與原廠共同解決玩家無法登入的原因，同時以開新的伺服器舒緩人流，並將會用最快速的方式解決。
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