Blogtrottr
|
南航因應廉航挑戰 搶攻頂級客
Oct 19th 2014, 08:11
歷經高鐵對大陸國內航線的衝擊,中國南方航空下一場硬仗將是廉價航空的挑戰。提升服務、增加顧客滿意度,是南航求勝的「必殺技」,甚至連掌管飛機調度的運行指揮中心,都將「旅客滿意度」列為關鍵指標。鞏固金字塔頂端客層,是南航因應廉航競爭的方法。
在南航培訓部的酒文化教室,20多名空服員在進修頭等、商務艙的進階服務課程。有22年空服經驗的教師許瑤說,隨著機隊、航線急速增加,現在進公司1、2年的空服員就需要進修,服務高艙等旅客。南航約有1萬名空服員,今年就新招1500人。
南航市場部副總張玉斌指出,大陸廉價航空市占率不到1成,跟全球平均超過2成相比不算多,但已影響傳統航空。根據研究,廉航四成的乘客是從傳統航空「搶來」,南航已在研究因應廉航的對策。
張玉斌說,既然無法阻擋廉航搶市,只能將服務做得更到位,讓旅客覺得物超所值;並透過會員制度提升旅客的忠誠度,在安全、服務上,加強南航品牌形象。 This entry passed through the Full-Text RSS service - if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers.
|
|
|
kko2oj3x91bmh
派遣女醫x線上看 派遣女醫x劇情 派遣女醫x第2部 派遣女醫x 線上 派遣女醫x 2 派遣女醫x 2線上看 派遣女醫x第二部 派遣女醫x第2部線上看
kko2oj3x91bmh 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
留言列表