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南航因應廉航挑戰 搶攻頂級客
Oct 19th 2014, 08:11

歷經高鐵對大陸國內航線的衝擊，中國南方航空下一場硬仗將是廉價航空的挑戰。提升服務、增加顧客滿意度，是南航求勝的「必殺技」，甚至連掌管飛機調度的運行指揮中心，都將「旅客滿意度」列為關鍵指標。鞏固金字塔頂端客層，是南航因應廉航競爭的方法。

在南航培訓部的酒文化教室，20多名空服員在進修頭等、商務艙的進階服務課程。有22年空服經驗的教師許瑤說，隨著機隊、航線急速增加，現在進公司1、2年的空服員就需要進修，服務高艙等旅客。南航約有1萬名空服員，今年就新招1500人。

南航市場部副總張玉斌指出，大陸廉價航空市占率不到1成，跟全球平均超過2成相比不算多，但已影響傳統航空。根據研究，廉航四成的乘客是從傳統航空「搶來」，南航已在研究因應廉航的對策。

張玉斌說，既然無法阻擋廉航搶市，只能將服務做得更到位，讓旅客覺得物超所值；並透過會員制度提升旅客的忠誠度，在安全、服務上，加強南航品牌形象。

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